Eine Kommunikation. Alle Kanäle. Vollständig nachvollziehbar.
Treasure Home bündelt WhatsApp, SMS, Telefonie, automatisierte Nachrichten und die Kommunikationskanäle deiner angebundenen Plattformen in einem zentralen Workflow. So sieht dein Team jederzeit, was mit einem Gast bereits kommuniziert wurde – unabhängig davon, über welchen Kanal die Nachricht kam.
Dein Gast schreibt dort, wo es für ihn am einfachsten ist.
Dein Team muss dafür nicht zwischen mehreren Apps, Postfächern und Plattformen wechseln. Treasure Home verbindet die Kommunikationswege in einer gemeinsamen Guest Journey und hält den Verlauf pro Aufenthalt nachvollziehbar.
Keine verlorenen Nachrichten. Keine doppelte Kommunikation.
Jede relevante Unterhaltung wird dem Gast und seinem Aufenthalt zugeordnet. Dadurch sieht dein Team sofort, was bereits gesendet, beantwortet oder eskaliert wurde. Besonders bei Schichtwechseln, mehreren Häusern oder externem Support bleibt die Kommunikation konsistent.
Alle relevanten Nachrichten werden dem Gast und dem Aufenthalt zugeordnet.
WhatsApp, SMS, Voice und Plattformkommunikation bleiben in einem gemeinsamen Kontext.
Standardkommunikation läuft automatisiert; Sonderfälle können jederzeit vom Team übernommen werden.
Kommunikation kann nach Haus, Aufenthalt, Gast, Status oder zuständigem Team gefiltert werden.
Automatisierung ersetzt nicht den Service – sie gibt deinem Team mehr Zeit dafür.
Routinefragen automatisieren, wichtige Anliegen persönlich übernehmen.
Eine Inbox statt fünf Systeme.
Die zentrale Inbox ist der operative Arbeitsplatz für dein Team. Nachrichten werden nicht isoliert betrachtet, sondern zusammen mit Buchungsdaten, Check-in-Status, Haus, Aufenthalt und Gastkontext.
Die Kommunikation ist direkt am Gast und Aufenthalt sichtbar.
Treasure Home verbindet die technische Integration mit einer praktischen Oberfläche für dein Team. Statt zwischen einzelnen Plattformen zu springen, bleibt die Kommunikation dort, wo sie hingehört: beim jeweiligen Gast.
Plattformnachrichten direkt beim Aufenthalt.
Im Gastprofil sieht dein Team den Booking-Chat gemeinsam mit Buchungsdaten, Gäste-Journey, Zahlungen, Operationen und Dateien. Dadurch bleibt die Kommunikation im vollständigen Kontext des Aufenthalts.
Manuell schreiben oder automatisierte Vorlagen verwenden.
WhatsApp-Nachrichten können direkt im System gesendet werden. Gleichzeitig zeigt die Message Template History, wann welche Vorlage automatisch oder manuell verschickt wurde und ob der Versand erfolgreich war.
Twilio, WhatsApp, SMS und Telefonie direkt im Setup verbinden.
Die Kommunikationskanäle werden direkt im Treasure Home Setup Wizard konfiguriert. Twilio Account, Sender Number und WhatsApp Sender Number werden zentral hinterlegt, damit Messaging und Voice nahtlos in die Plattform integriert werden können.
Ein Gast. Fünf Kanäle. Ein gemeinsamer Verlauf.
Genau hier liegt der Unterschied: Der Gast kann über verschiedene Kanäle kommunizieren, aber für dein Team bleibt alles in einer einzigen, chronologischen Historie.
Conversation Timeline
Automatische Willkommensnachricht mit Online-Registrierung, Check-in-Informationen und wichtigen Hinweisen wurde gesendet.
Automatisch gesendetGast fragt, ob ein früher Check-in möglich ist. Nachricht wird direkt dem bestehenden Aufenthalt zugeordnet.
GastnachrichtPassende Antwort und Early-Check-in-Angebot werden vorbereitet. Bei Bedarf übernimmt ein Mitarbeiter die Unterhaltung.
Automation + UpsellKurze Erinnerung: Online-Check-in noch nicht vollständig abgeschlossen.
ReminderGast ruft die digitale Rezeption an. Der Fall wird mit dem bestehenden Kommunikationsverlauf verknüpft.
Voice ReceptionVon der Buchung bis nach dem Check-out.
Treasure Home begleitet die gesamte Kommunikation entlang der Guest Journey und sorgt dafür, dass Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kontext ausgespielt werden.
Buchung
Buchungsbestätigung, erste Informationen und digitaler Check-in werden automatisch angestoßen.
Pre-Stay
Erinnerungen, Upsells, Zugangshinweise und offene Anforderungen werden rechtzeitig kommuniziert.
Anreise
Check-in, Mobile Key, Wegbeschreibung oder Zugangsinformationen werden passend zur Anreise gesendet.
Während des Aufenthalts
Fragen, Probleme und Serviceanfragen landen mit vollem Kontext beim richtigen Ansprechpartner.
Post-Stay
Check-out, Feedback, Review-Anfragen und Folgekommunikation werden strukturiert abgeschlossen.
Für Gäste fühlt es sich einfach an. Für dein Team bleibt alles kontrollierbar.
Die Technologie im Hintergrund. Der Gast im Mittelpunkt.
Treasure Home verbindet digitale Automatisierung mit persönlichem Service. So kann dein Team dort eingreifen, wo echte Betreuung gefragt ist, während repetitive Kommunikation automatisch im Hintergrund läuft.
Eine zentrale Kommunikation für dein gesamtes Portfolio.
Zeig uns deine aktuellen Kommunikationskanäle. Wir zeigen dir, wie Treasure Home sie in einen durchgängigen Guest-Communication-Workflow zusammenführen kann.